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·對目標市場進行精確細分，根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。

·通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等，保持與顧客的長期友好關系。

·及時發現不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。

·建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。

網上廣告

·測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程，測試廣告的促銷作用。

·結合其他媒體增加網上廣告效果。

降低產品支持費用

·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產品咨詢的費用。

·精簡雇員。當顧客習慣了網絡產品支持，公司可以精簡產品支持部門的雇員，或培訓他們以解決更高層次的問題。

·顧客可以在任何時刻通過網絡獲得產品支持，因為網絡能實現真正意義上的24小時服務，這無疑會增加顧客的滿意程度。

·網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識，顧客可以自我學習，成為產品專家，在以后出現問題時顧客自己可能就會解決。

·促使顧客購買升級或新產品。一旦顧客能解決自己的問題，他會對繼續深入了解產品感興趣的。