特約記者 張欣 王子男
24小時不間斷響應，近千公里緊急救援，這就是專屬解放“感動服務”的速度標簽。
9月4日晚，甘肅卡友白玉漢師傅行駛在至二廣高速湖北襄陽段時，車輛無法移動，被迫滯留服務區。白師傅心急如焚，車上滿載著哈密瓜，多停一刻就多一分損失。手足無措之際，他撥通了一汽解放的售后服務電話，一場跨越甘肅、湖北、湖南三省的“救援接力賽”就此開始。
作為營銷突擊隊員，在解放動力甘肅商代處突擊支援的動力總成事業部黨群部長李洪收到救援信息后，第一時間協調聯系湖北商代處。解放動力湖北商代處負責人潘明峰迅速安排就近的襄陽服務站，維修技師火速奔赴現場，專項救援團隊隨即成立。遠在西藏出差的解放動力甘肅商代處服務人員魏慶國依據車輛現場拆檢，遠程診斷問題原因，救援團隊于9月5日凌晨2點鎖定癥結，車輛需要更換配件。
但是襄陽當地卻沒有可替換備件，救援團隊果斷決定當即從長沙市調件！解放公司服務人員搭乘最早一班高鐵，歷經“長沙-武漢-襄陽”三地輾轉運送備件，湖北商代處工作人員于連志提前到車站接應，服務站維修團隊通宵待命，完成前期準備。爭分奪秒、與時間賽跑，只為第一時間解決困難。9月5日晚4點，備件運達服務區。歷經4個小時，備件安裝、數據刷寫和車輛調試順利完成，車輛已具備正常行駛條件，此時距離車輛滯留服務區還不到24小時。考慮到白師傅的實際情況，解放公司更是主動減免了部分維修費用，白師傅知道后，非常感動，親自寫了一封感謝信。
這只是一次平凡得不能再平凡的救援行動，卻是解放“感動服務”的一個縮影，更是解放公司為廣大卡友保駕護航的真實寫照。
2002年，解放公司率先在全行業發布了“解放服務、直至感動”的“感動服務”品牌，面向貨車司機提供像家人般溫暖的服務和關愛；2024年，“解放感動服務”品牌進一步煥新升級，以更優質服務不斷回饋廣大卡友；2025年，更是發布了“解放重新定義‘521’暨一汽解放2025年度客戶權益”，包括五大升級權益、兩大護航體系和一個1v1企微服務。
解放公司致力于為廣大卡友提供全面的幫助，讓他們感受到社會的溫情和關愛，在工作中獲得尊重和認可，在生活中擁有美好和幸福，年均為3.5萬個貨車司機提供免費救援。截止目前，解放公司已布局國內服務網點1816個，400-656-0777熱線24小時隨時待命。同時，還建立了跨體系聯動的售后質量管理模式及質量改進組織，以車聯網大數據分析為基礎，聚焦客戶反饋，聚合各領域專家優勢資源，攻堅重點項目，不斷提升產品可靠性，保證用戶一次進站全部解決。解放“感動服務”品牌也得到廣大卡友一致認可和衷心點贊。
未來，解放公司將持續深化“感動服務”品牌，堅持以客戶為中心，回應每一次呼喚，踐行每一次約定，與卡友同心同行，為每一位卡友排憂解難、保駕護航。
| 編輯：劉淑梅
| 初審：杜 瑩
| 復審：劉淑梅
| 終審：李 想