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面對當前激烈的市場競爭，就起重機廠家來講，贏得市場及售后服務響應的及時性與性已變得關重要。然而，傳統的售后服務模式即一旦設備或系統出現故障，工程師需到客戶現場進行設備維護，勢必花費大量的人力成本與時間成本，從而間接造成設備或系統成本的增加。因此，為節約成本，同時為客戶提供更為快捷的服務，減少客戶的損失，本地化的遠程診斷和維護目前已成為用戶迫切需要解決的問題。
伴隨起重機械行業的快速發展，起重機廠家的服務理念也應該不斷提升。這不僅需要起重機廠家及企業為用戶提供售后服務，更要升級到產品品質的提升和對用戶全流程服務階段，更有效地為用戶提供服務，增加客戶良好的體驗度，更好地解決用戶心中的后顧之憂。
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